許多創立數十年的企業,特別是著重於C端消費者的公司行號,可能會發現業績一年不如一年。也許經營數十載,還是有些固定消費的老主顧,然而想要業績有突破性的成長卻好像遙不可及。老字號企業要尋求突破,勢必得花時間好好了解「千禧世代」(Millennials)的消費行為模式!隨著戰後嬰兒潮世代步入退休生活,不再是就業市場的要角,1980至2000年間出生的千禧世代逐漸成為市場上不可忽視的消費主力。根據經濟學人雜誌的報導指出,在2036到2040年間,當嬰兒潮世代逐漸凋零,財富轉移的速度將會每幾年就翻倍;千禧世代預計會在2042年以前,繼承22兆美元的資產!企業想賺千禧世代的錢,當然不能不了解屬於這個世代的價值觀,以及延伸的消費行為模式!

千禧世代Y世代@JBS商學院,年輕人想要什麼喜歡什麼

一、不只是消費,更重視消費的意義   

千禧世代從消費中所獲得的不僅只有眼前的產品,更重視產品背後的價值,如環保永續、社會責任、性別平權等都是千禧世代所重視的議題。比如星巴克的公平交易咖啡豆,H&M持續在門市回收舊衣物換取折扣以及不斷提高永續原料製品的比例,都是讓品牌持續不墜的因素。

二、成長於網路世代,從網路資訊找CP值   

從撥接網路到行動上網,千禧世代熟悉網路也善於使用科技產品。就算在實體店面看到喜歡的產品,還是會拿出手機上網找找看哪裡有更便宜的價格,力求最高的CP值(cost–performance ratio)。CP值不完全都由價格決定,網路口碑、品牌精神、意見領袖等都是可能的影響因素。

三、彈性付費與共享經濟   

千禧世代成長環境雖然物質生活並不缺乏,然而整體經濟環境卻處於停滯或衰退,從金融海嘯到新冠疫情,許多千禧世代依然在為生活掙扎。由於收入成長有限,因此付費最好能彈性,以往需要花大錢買斷的軟體或服務,現在幾乎都採用訂閱制,讓使用者可以隨時暫停服務。「擁有」屬於自己的房子、車子,也不再是人生必須實踐的目標,如Airbnb、Uber、到Kickstarter的崛起,都證明了共享經濟、群眾募資是未來商業模式的新基本。   

覺得自己不瞭解年輕人在想甚麼?面對消費重心逐漸轉移的商業環境,各位中小企業的老闆,你有多久沒有重新檢視與調整自己的商業模式了呢?JBS商學院開設了【商業策略家】課程,透過商業教練的指導,以及與企業主同儕的實作練習、討論切磋,立竿見影,陪您發掘轉型新契機!   

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