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　　2022年是全球疫情進入尾聲的一年，對於企業人資部門與主管而言也是特別忙碌與費心的一年。疫情造成的全球缺工潮在台灣也影響甚鉅，各大企業訂單需求暢旺，紛紛大舉招兵買馬，根據人力銀行統計，2022農曆年前後工作職缺超過九十萬，創下歷史新高！ 同時基本工資連六年調漲，自今年元月一號起，政府拍板定案基本工資調漲至25,250元，兼差打工的時薪也調高至168元。此外，隨著《性別工作平等法》修正通過，為打造親職友善環境，產檢、陪產假都增加為七天的有薪假，不只孕婦本人，包括配偶都可以申請；只要就業保險滿一年的父母，可同時申請最長兩年的育嬰留職停薪，不必錯開時間，且其中半年可領津貼。 

對於勞工新制的上路，學界普遍給予正面肯定，認為台灣的勞動法終於逐漸跟上先進國家的腳步；然而對於資方與企業老闆們而言，也代表人事成本的大幅提高。台灣過去以勞力密集的代工產業起家，靠著便宜且優質的勞動成本在國際站穩腳步；然而隨著生育率、人口成長逐年降低，國際趨勢的改變（如ESG企業永續價值的興起），台灣產業未來勢必得以技術、服務導向的產業轉型。對於中小企業主而言．當勞動成本逐年攀升，如何拉高產品、服務，乃至於企業品牌的附加價值，將是未來存續的關鍵！ 　　

營業額＝客單價ｘ來客數。這是許多老闆們都懂的基本道理，然而勞動成本墊高與全球通貨膨脹雙重影響之下，一味地衝高營業額，可能讓老闆們累得半死卻賺不到錢，因此思考如何「提升毛利率」便成重要關鍵！這邊提供幾個值得參考的方向：

精簡產品與服務：找出利潤最高的商品組合，降低備貨與庫存成本

重整組織架構：打造精兵組織，善用混和工作趨勢與業務外包

　　最近身邊的朋友都在討論兩部題材關於「詐騙」，改編自真人真事的影視作品：《Tinder大騙徒》以及《創造安娜》！前者是在交友軟體上形塑優質多金男性形象，利用愛情騙得女性人財兩失；後者則是利用社群將自己包裝成富二代的時尚名媛，行走於上流社會招搖撞騙。劇情相當精采，不過聽說現實事件更加曲折離奇！身為商業教練，兩部電影的劇情也讓我反思許多事：許多台灣人心裡都有個創業夢，希望一圓當老闆的夢想；在台灣創業說實在也不算難，開公司的資本額沒有絕對的限制，因此許多人不願意為人作嫁，拿出一點資金，找個商務中心登記，也不用請員工，從自己校長兼撞鐘的一人公司開始自己的事業。

　　不是說一人公司不好，畢竟賈伯斯在車庫中創立蘋果時也不過兩個人，然而俗話說「理想很豐滿，現實很骨感」，創業很容易，要持續獲利卻很難。很多人創業後面對業務開發、持續的管銷與經營成本等各種現實上的瑣碎事務，才發現老闆只是名稱好聽，現實上比領薪水辛苦太多了！經濟部中小企業的數據指出，創業一年內就倒閉的機率高達九成，而留下來的一成中，又有九成會在五年內倒閉，足以詮釋甚麼叫做「創業維艱」。 　　

　　要在競爭激烈的商場中生存實屬不易，然而比付出加倍的努力奮力一搏，現實中確實也有許多短視近利，擅長做表面功夫的「膨風老闆」，把自己講得很厲害，實際上專業度和經驗都不足；雖然可能還不到「詐騙」的程度，但與這種老闆合作，結果往往都不盡理想，輕者事倍功半，重者得罪客戶，有損企業品牌形象。因此各位老闆在進行業務拓展與尋找新的合作廠商時，

有幾點請務必注意：

　　最近和一位社團裡一位台大文組畢業的老闆聊天，他分享了當年準備大學指考的心得，我覺得非常有意思！他說，從中學開始，國文科一直是自己最擅長的項目，數理科不是說成績不好，但總是興趣缺缺。到了高中進了社會組，數學科由一位快退休的數學老師執教，更是聽得霧煞煞。這位老闆家庭狀況並不算特別寬裕，也沒有上補習班，讀書只能靠自己；越來越接近大考，要讀的內容這麼多，根本不可能完全準備完，他知道自己必須要有策略，否則很難取得好成績。此時他做了一個大膽的決定：完全放棄數學科！他說，他覺得以自己數學的程度，就算花時間惡補，能提昇的程度也很有限，「CP」值太低，不如把時間用在鞏固自己本來就強的國文科，另外「背多分」的英文、歷史、地理，持續強化，盡量把試題練習到滴水不漏。考試結果出爐，他的數學科只考了四十分，但是其他科目分數高到能讓他填進台大！

　　做生意何嘗不是如此？很多老闆都想求樣樣通，樣樣好，但現實上要做到全面兼顧幾乎不太可能，應該要審視自己的長處，找出最具競爭力的一兩項關鍵優勢，把這個優勢放到最大。 　　

　　管理學上有個知名的「木桶原理」，又叫做「短板理論」：一隻木桶能盛多少水，並不取決於最長的那塊木板，而是取決於最短的那塊木板。這個譬喻生動有畫面，以至於影響了許多人的關鍵決策；然而，在訊息量無比巨大，流動又快速的現代社會，如果沒有一個足以吸引客戶目光的「長板」，甚至連裝水的機會都沒有。華為創辦人任正非就曾說：「盲目補足自己的短處，就是讓70％人變平庸的原因之一。」甚至長板優秀到一定程度，短板根本就不重要，講個最簡單的例子：蘋果手機的消費者會在乎它貴嗎？ 　　

　　只有找到自己的優勢，並持續投入時間去強化，將其發展成企業、品牌的核心競爭力，才能持續累積客戶的「心佔率」！疫情影響至今屆滿兩年，各位老闆們辛苦了，或許也是時候重新檢視關鍵競爭力，調整企業體質了！！JBS商學院為中小企業老闆以及二代接班人量身打造的【商業實戰家】課程，透過國際認證的商業教練指導，以及與其他企業主同儕的切磋交流、共同實作練習，幫您正視問題，重整商業模式，在關鍵時刻做出關鍵改變！

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最近Netflix一部集結李奧納多狄卡皮歐、珍妮佛羅倫斯、梅莉史翠普、凱特布蘭琪等眾多一線大咖巨星，由《大賣空》、《為副不仁》導演亞當麥凱編劇、執導的電影《千萬別抬頭》，甫上架就衝上人氣榜第一名的位置！這部諷刺劇包裝著彗星撞地球經典災難片戲碼的糖衣，實則對於現實社會諸多議題明嘲暗諷：例如新聞媒體只關心名人八卦、當權者的政治操弄、科技巨擘膨脹的權力、社群的假消息流竄等。

就算地球大難臨頭，天上的彗星清晰可見，人們依然對於「是否真的有彗星」爭論不休，甚至被有心人士刻意劃分成「抬頭派」（Look up）與「別抬頭派」（Don’t look up）。對比疫情當前的現實環境，還是許多人拒絕接種疫苗，甚至散佈假消息混淆視聽，真的令人不勝唏噓！身為商業教練，同時也是企業經營者，看完這部電影，也是讓我心有戚戚焉！許多企業面對的問題顯而易見，甚至已經是危急存亡之秋的關鍵時刻，許多老闆們的態度，卻也是不願意「抬頭看」，選擇逃避問題。 　　

愛因斯坦有句名言：「什麼叫瘋子，就是重複做同樣的事情還期待會出現不同的結果。」疫情至今即將屆滿兩年，面對大環境如此劇烈的變化，對許多產業都造成巨大的衝擊。這兩年間，我看到許多老闆們面對問題，嘗試改變，大多也都收穫了不錯的成果；然而更多的是不願抬頭的「低頭族老闆」，不斷說服自己疫情會過去，持續的用舊思維、舊方法經營市場。我想結果很顯而易見，這些中小企業老闆們大多在這兩年間燒光了資金，最後黯然退場。 　　

美國知名企業策略公司Laddering Works執行長Eric Holtzclaw在一篇文章專欄中提到了五種企業老闆最常用來自我欺騙的謊言：

1. 明天會更好－事實上明天不會更好

美國皮尤研究中心（Pew Research Center）近期公布了一份相當有趣的調查報告：研究中心調查包含台灣在內的17個已開發經濟體，近兩萬位民眾進行「何為生活意義」的調查。其中14個國家的人民有普遍的共識，認為生活意義的來源，第一名為「家庭」，其次是「工作」，再者則是「物質富裕」。然而台灣的調查結果，卻跟其他國家頗為不同。台灣人首要看重「社會」對生活帶來的意義，包括了經濟狀況、國家福利、醫療體系、民主制度等。不像其他國家人民對於疫情之下大環境的消極態度，台灣由於疫情控制得宜，生活整體影響不大，很高比例的台灣受訪者對生活環境感到滿意。二到五名分別是「物質富裕」、「家庭」、「自由」、「嗜好」。

台灣因為歷史發展與地緣政治的影響，公民對於政治、社會事務的參與程度可說是與日俱增。台灣在英國指標性刊物《經濟學人》（Economist）2020年全球民主指數排名全球第11，不僅高居亞洲之首，比起2019年進步達20名，進步幅度更是居全球之冠！台灣的高投票率，數位民主發展，社會運動參與度高，全民共同防疫成效有目共睹等，都顯示了台灣人民比起歐美的個人主義風氣，更重視整體社會的共榮共好！ 　　

這份調查其實也給台灣的企業老闆很好的啟示：比起收入與家庭生活，台灣人民重視公領域的服務與健全的制度，包括良好的工作環境與企業文化，知人善用的領導團隊，明確透明的獎金與陞遷制度等。因此，若是一間公司總是面對人員流動率高，或是人才留不住的問題，經營者可能先得從公司制度與組織架構是否健全著手，否則開出再高的薪水，也不見得留得住好人才。 　　

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你有在鼎泰豐用餐的經驗嗎？台灣餐飲之光，米其林餐廳鼎泰豐，除了現點現做「黃金十八折」小籠包風靡海內外，服務人員「剛剛好」的周到服務更是讓人印象深刻。董事長楊紀華接受媒體採訪時曾說：「服務不足是怠慢，殷勤過頭變打擾。」從迎接客人的帶位、接單，到擦桌子的動作這種細節，鼎泰豐都有相關服務的SOP流程！這麼注重服務層面的細節，難怪來過鼎泰豐的客人都讚不絕口！ 

好的產品需要被設計，然而，你有想過無形的「服務」也需要被設計嗎？服務設計（service design）其實是一塊專業的領域，涵蓋的範圍相當廣。特別是對於許多已開發國家而言，服務業佔總體經濟的比重相當高，不論是私人企業或公共領域，服務設計師都能協助改善服務品質與競爭力。 　　

台灣產業多以代工起家，製造業與科技業掛帥，也曾經在某段時間裡培養了許多只懂分析數據，卻經常缺乏對人同理心的「科技新貴」。近年各大企業逐漸重視 CSR、ESG、SDGs等指標，也代表了企業從過去聚焦於追求獲利，慢慢轉向關懷人本相關的議題。服務設計是高度以人為本的專業，不光是直接面對消費者的服務業，既然企業組織是由眾人所組成與驅動，要凝聚共識，往同一方向邁進，同樣需要在制度、架構、文化各面向建立可持續被遵循的準則。重點是，這不只是「老闆說了算」，需要參考專業建議，並且不斷精進優化。 　　

台灣許多中小企業老闆，特別是美業、金融服務、教育培訓等都是提供無形的服務；除了持續從客戶反饋優化服務程序以外，企業若希望持續成長，人才管理、獎金制度與商業漏斗等無形架構都需要被好好設計。JBS商學院開設了專為中小企業主、二代接班人打造的【商業實戰家】課程，透過國際認證的商業教練指導，以及與其他企業主同儕的共同實作練習，幫您跟上潮流，重整商業模式！ 　　因應疫情，線上＋實體課程，雙人團報優惠實施中！立刻填寫資料洽詢，由專人聯繫為您服務，體驗免費課程！ ☞ https://reurl.cc/emdyyj

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常常聽到許多老闆（特別是做產品的）講一句話：「酒香不怕巷子深。」認為只要專心把產品做好，就算不做行銷，總有一天顧客自然會找上門。確實的確有些店家靠著口耳相傳的口碑，一步一步累積人氣；然而我們在市場，更常聽到的話卻是：「為什麼我產品做得很好，顧客卻不買單？ 　　

有的時候是酒真的沒那麼香，又或者酒很香，但是能站到巷口主動出擊不是更好？換個場景思考，每到選舉日，各路選舉人馬莫不鋪天蓋地，動用陸軍空軍造勢；到了選舉前幾天，你看著選舉公報上有你沒聽過的參選人，學經歷看起來都很優秀，政見也很有見地，但是投票日那天你真的會投給他嗎？ 　　

再講個真的跟酒有關的故事，幾乎已經成為中國白酒代名詞的茅台酒，據說在1915年在美國舊金山舉辦的萬國博覽會上作為中國代表產品送展，卻在評酒會接近尾聲時依然乏人問津。情急之下的中國代表團拿起一瓶茅台酒假裝失手摔落地上，瞬間濃郁的酒香立刻遍佈全場，讓評審大為驚訝，品嘗後更一致認同茅台酒的頂尖品質，這一摔讓茅臺酒從此揚名國際。

在資訊流通如此快速的網路世代，好產品只是基本（因為連產品都做不好的註定會失敗），當競爭對手都在投入資源做宣傳，做行銷的時候，再好的商品都很容易被淹沒在紅海之中，連映入消費者的眼簾都沒機會，更遑論體驗到產品好在哪裡了。行銷絕對不是灑灑廣告預算而已，以下問題都是行銷：

1. 產品或服務是為誰設計？（目標市場）

最近台灣疫情控制得宜，生活也逐步回到常軌，對於企業主而言，本來是值得慶幸的事情，但是現今除了疫情之外，另一個引起全世界擔憂的問題正蠢蠢欲動，其重要性不亞於疫情，對於日常生活、企業經營，甚至國家未來發展都有深遠的影響：那就是「通貨膨脹」。

新冠疫情期間，以美國聯準會（Fed）為首的各國央行紛紛祭出貨幣寬鬆政策，大規模的購債計畫也就是變相印鈔票，而且至今依然沒有明確的緊縮跡象。政府撒錢，借貸成本低，人民手上滿手鈔票，加上全球貨運運能不足，都為通貨膨脹增添柴火。原本漲價現象主要發生在原物料與製造端，然而最近通膨現象已經悄悄的影響了民生消費產業。 　　

現烘咖啡連鎖店Cama創辦人何炳霖，在接受商業周刊採訪時指出，疫情加上咖啡豆價格持續飆升，甚至紙杯、包材等物料價格也上漲，讓他動了調整商品價格的念頭，否則企業真的難以維持下去。此外，王品最近已宣布旗下餐飲品牌於10月下旬起全面漲價，漲幅約5％。如果像Cama、王品這樣有規模的業者都感受到成本墊高的壓力，各位採購規模不如前兩者的老闆們，拿甚麼條件去跟廠商議價呢？如果成本持續墊高，又不敢轉嫁給消費者，利潤持續被侵蝕的狀況下，企業怎能長久經營？ 　　

在這種關鍵時刻，也是各位中小企業老闆們重整品牌的最佳時刻！因為「品牌力」，同時是你的「議價」與「溢價」能力！蘋果從來不擔心自己找不到物美價廉的協力廠商，因為打入蘋果供應鏈同時也是品質認證，後續效應遠比眼前訂單的利潤更重要，因此若是不能自行消化漲價成本，後面永遠有人虎視眈眈想取代你的位置。蘋果也不擔心產品漲價，甚至持續推出價格令市場咋舌的產品，因為在許多消費者心目中，蘋果就是最「pro」，最「潮」的手機品牌，全球上億果粉寧願荷包失血，也是非蘋果不要。 　　

你知道巴西五大巨頭銀行所發行的信用卡，年利率高達 300~400% 嗎？你知道巴西人口約 2 億多人，卻有高達 5000 多萬人沒有銀行戶頭嗎？今年八歲的巴西數字銀行 Nubank 正在計劃年底那斯達克進行 IPO，估計上市後的市值會超過巴西最大的銀行 Itau Unibanco，成為全球最大的 Fintech 公司，這個撼動傳統金融業生態的故事又是從何開始的呢？

Nubank 的創辦人大衛‧韋萊茲（David Vélez）是哥倫比亞人，畢業於美國史丹佛大學，主要負責拉丁美洲的投資業務。巴西通貨膨脹問題嚴重，加上銀行業務費用高，服務效率低落，韋萊茲發現，高達四分之一的巴西人無法或是不想使用當地的金融服務。此外，巴西申請信用卡的門檻非常高 （像是早期的台灣），必須提供財力證明、報稅收入等文件，手續非常繁雜。此外，巴西前五大銀行，基本上都是官股銀行，擁有全國80~90%的資產存量，不僅每個月要收取帳戶管理費外，所提供的信用卡年利率還高達300%-400%，完全壟斷了金融市場。

有去過巴西旅遊的人都知道，巴西的治安非常不好，如果邊走路邊看手機，常常會被歹徒盯上，搶劫銀行的事情也是時有所聞。韋萊茲自己就是好幾次去銀行辦事時，被荷槍實彈的警衛擋在防彈玻璃門外面。在這樣的時空被景下，韋萊茲發現這個南美洲最大的經濟體，就是純網銀的藍海，因此於2013年創立了Nubank，企圖挑戰巴西的金融體系。Nubank除了用手機就可以開戶、理財與消費之外，甚至讓沒有銀行帳戶的人都可以申辦信用卡，雖然一開始的信用度很低，但是隨著持續還款可以逐步拉高信用額度，不收年費、信用卡利率2.75~14%，因此廣受巴西年輕人歡迎。特別是新冠疫情影響，不用親自跑銀行，讓民眾避免染疫與被搶劫的風險，更是將Nubank的聲勢推向高峰！也逼得傳統銀行關閉線下業務，開始推動數位轉型。

台灣 ATM 密集度全世界第一，每個人平均擁有四張以上的信用卡，大概很難想像巴西人所面對的困境。不過從 Nubank 的案例可以發現，儘管市場上有著難以撼動的大象存在，靠著找到市場切入點，避開對手優勢，持續發展自身特色，螞蟻也能逼著大象跳起舞來！

你想要知道自己的企業是否也能站在市場的缺口上？你想要知道自己的商業模式是否可以勝過對手，成為不被大象踩死的螞蟻？如果你有興趣讓自己的企業更上一層樓，歡迎參與 JBS 商學院推出的「商業策略家」課程，我會運用過去輔導過超過5000家企業的經驗，搭配獨家的商業漏斗及公式，協助各位老闆一起來檢視自己企業所遇到的問題，找到屬於你所在的市場缺口！

許多創立數十年的企業，特別是著重於Ｃ端消費者的公司行號，可能會發現業績一年不如一年。也許經營數十載，還是有些固定消費的老主顧，然而想要業績有突破性的成長卻好像遙不可及。老字號企業要尋求突破，勢必得花時間好好了解「千禧世代」（Millennials）的消費行為模式！隨著戰後嬰兒潮世代步入退休生活，不再是就業市場的要角，1980至2000年間出生的千禧世代逐漸成為市場上不可忽視的消費主力。根據經濟學人雜誌的報導指出，在2036到2040年間，當嬰兒潮世代逐漸凋零，財富轉移的速度將會每幾年就翻倍；千禧世代預計會在2042年以前，繼承22兆美元的資產！企業想賺千禧世代的錢，當然不能不了解屬於這個世代的價值觀，以及延伸的消費行為模式！

一、不只是消費，更重視消費的意義 　　

千禧世代從消費中所獲得的不僅只有眼前的產品，更重視產品背後的價值，如環保永續、社會責任、性別平權等都是千禧世代所重視的議題。比如星巴克的公平交易咖啡豆，H&M持續在門市回收舊衣物換取折扣以及不斷提高永續原料製品的比例，都是讓品牌持續不墜的因素。

二、成長於網路世代，從網路資訊找CP值 　　

從撥接網路到行動上網，千禧世代熟悉網路也善於使用科技產品。就算在實體店面看到喜歡的產品，還是會拿出手機上網找找看哪裡有更便宜的價格，力求最高的CP值（cost–performance ratio）。CP值不完全都由價格決定，網路口碑、品牌精神、意見領袖等都是可能的影響因素。

現今在許多中小企業主心中可能都有一種深層的焦慮感：大家都在做行銷，投廣告，不跟著做，似乎就等著被市場淘汰。尤其是疫情壓縮了實體產業的生存空間，加速了企業轉往線上的過程，許多以往根本不曾考慮過在網路做生意的企業商家，現在被迫踏入自己不熟悉的領域，就像踏入叢林的小白兔！

就算手頭有餘裕，也先別急著雜行銷預算，特別是在數位化時代，下臉書廣告，或是買google關鍵字之類的其實很容易，但是就算顧客看到了你的廣告，也不見得認同你的品牌價值，結果就是花了很多行銷費用，卻沒有轉單率，這種過程重複幾次，大多數企業主可能也對行銷失去信心了！世界越亂，心越要靜，在這個時期，或許正是好好檢視企業體質，重新整理定位品牌的好時機！

差不多功能、硬體規格的手機，蘋果就是可以賣貴很多；儘管一杯咖啡要價一般咖啡店的兩倍，星巴克依然門庭若市；一件普通的白色t-shirt 只要印上了Nike的logo身價馬上翻漲十倍。消費者心中認定這些品牌附加的價值超過了產品本身，這就是「品牌溢價」的效果。要達到這種境界，絕對不能只看短期的利益，而要有長期的品牌定位計畫，作為品牌長期發展的中心思想。

思考品牌定位，讓我們先暫時拋開KPI之類的數據資料，思考一些很人文的議題：我是誰？我的故事是甚麼？我要對哪一群人發聲？我想要解決這群人遇到的甚麼問題？我未來想往哪裡去？這些問題開始有明確的輪廓之後，才能制定短中長期的品牌發展計畫，有了這樣的核心思想，品牌才能逐漸在消費中心中累積價值，搶下關鍵「心佔率」。

在台灣，也有許多品牌轉型的成功例子值得參考。台灣規模最大的本土超市全聯，前身是軍公教福利中心，早期沒有漂亮舒適的賣場，甚至工作人員的服務態度也不見得多貼心禮貌，最大的優點就僅是「便宜」而已。十多年前全聯為了突破營收，改善20-29歲年輕顧客僅占9%的狀況，開始跟奧美合作，重新打造品牌定位嘗試年輕化。如果優點只是便宜，到底怎麼跟年輕消費族群的目標緊密結合呢？

被譽為經營之聖的稻盛和夫，創立兩間世界500強的企業，在78歲時挽救了即將破產的日本航空，僅僅花了2年8個月的時間讓日航變成世界最賺錢的航空公司。身為一個企業領導者，我們可以從稻盛和夫的經驗裡學到什麼？

內部組織氣氛敗壞

組織內部如果有不負責任高階主管，就應該要從高階主觀思維改變起。

稻盛和夫發現日航人思想意識渙散、員工各自為戰沒有共同價值觀、管理層官僚化很嚴重且缺乏危機感。因此稻盛和夫帶領日航的50個高階主管，密集的一個月上17次以上的【領導人教育】，也就是類似現在的商學院課程，內容包含經營理念訂定、工作意識改變、建立組織團隊等等，對各級幹部進行徹底教育。

變形蟲經營