2022年是全球疫情進入尾聲的一年，對於企業人資部門與主管而言也是特別忙碌與費心的一年。疫情造成的全球缺工潮在台灣也影響甚鉅，各大企業訂單需求暢旺，紛紛大舉招兵買馬，根據人力銀行統計，2022農曆年前後工作職缺超過九十萬，創下歷史新高！ 同時基本工資連六年調漲，自今年元月一號起，政府拍板定案基本工資調漲至25,250元，兼差打工的時薪也調高至168元。此外，隨著《性別工作平等法》修正通過，為打造親職友善環境，產檢、陪產假都增加為七天的有薪假，不只孕婦本人，包括配偶都可以申請；只要就業保險滿一年的父母，可同時申請最長兩年的育嬰留職停薪，不必錯開時間，且其中半年可領津貼。
對於勞工新制的上路，學界普遍給予正面肯定，認為台灣的勞動法終於逐漸跟上先進國家的腳步；然而對於資方與企業老闆們而言，也代表人事成本的大幅提高。台灣過去以勞力密集的代工產業起家，靠著便宜且優質的勞動成本在國際站穩腳步；然而隨著生育率、人口成長逐年降低，國際趨勢的改變（如ESG企業永續價值的興起），台灣產業未來勢必得以技術、服務導向的產業轉型。對於中小企業主而言．當勞動成本逐年攀升，如何拉高產品、服務，乃至於企業品牌的附加價值，將是未來存續的關鍵！
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最近身邊的朋友都在討論兩部題材關於「詐騙」，改編自真人真事的影視作品：《Tinder大騙徒》以及《創造安娜》！前者是在交友軟體上形塑優質多金男性形象，利用愛情騙得女性人財兩失；後者則是利用社群將自己包裝成富二代的時尚名媛，行走於上流社會招搖撞騙。劇情相當精采，不過聽說現實事件更加曲折離奇！身為商業教練，兩部電影的劇情也讓我反思許多事：許多台灣人心裡都有個創業夢，希望一圓當老闆的夢想；在台灣創業說實在也不算難，開公司的資本額沒有絕對的限制，因此許多人不願意為人作嫁，拿出一點資金，找個商務中心登記，也不用請員工，從自己校長兼撞鐘的一人公司開始自己的事業。
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最近和一位社團裡一位台大文組畢業的老闆聊天，他分享了當年準備大學指考的心得，我覺得非常有意思！他說，從中學開始，國文科一直是自己最擅長的項目，數理科不是說成績不好，但總是興趣缺缺。到了高中進了社會組，數學科由一位快退休的數學老師執教，更是聽得霧煞煞。這位老闆家庭狀況並不算特別寬裕，也沒有上補習班，讀書只能靠自己；越來越接近大考，要讀的內容這麼多，根本不可能完全準備完，他知道自己必須要有策略，否則很難取得好成績。此時他做了一個大膽的決定：完全放棄數學科！他說，他覺得以自己數學的程度，就算花時間惡補，能提昇的程度也很有限，「CP」值太低，不如把時間用在鞏固自己本來就強的國文科，另外「背多分」的英文、歷史、地理，持續強化，盡量把試題練習到滴水不漏。考試結果出爐，他的數學科只考了四十分，但是其他科目分數高到能讓他填進台大！
做生意何嘗不是如此？很多老闆都想求樣樣通，樣樣好，但現實上要做到全面兼顧幾乎不太可能，應該要審視自己的長處，找出最具競爭力的一兩項關鍵優勢，把這個優勢放到最大。
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最近Netflix一部集結李奧納多狄卡皮歐、珍妮佛羅倫斯、梅莉史翠普、凱特布蘭琪等眾多一線大咖巨星，由《大賣空》、《為副不仁》導演亞當麥凱編劇、執導的電影《千萬別抬頭》，甫上架就衝上人氣榜第一名的位置！這部諷刺劇包裝著彗星撞地球經典災難片戲碼的糖衣，實則對於現實社會諸多議題明嘲暗諷：例如新聞媒體只關心名人八卦、當權者的政治操弄、科技巨擘膨脹的權力、社群的假消息流竄等。
就算地球大難臨頭，天上的彗星清晰可見，人們依然對於「是否真的有彗星」爭論不休，甚至被有心人士刻意劃分成「抬頭派」（Look up）與「別抬頭派」（Don’t look up）。對比疫情當前的現實環境，還是許多人拒絕接種疫苗，甚至散佈假消息混淆視聽，真的令人不勝唏噓！身為商業教練，同時也是企業經營者，看完這部電影，也是讓我心有戚戚焉！許多企業面對的問題顯而易見，甚至已經是危急存亡之秋的關鍵時刻，許多老闆們的態度，卻也是不願意「抬頭看」，選擇逃避問題。
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美國皮尤研究中心（Pew Research Center）近期公布了一份相當有趣的調查報告：研究中心調查包含台灣在內的17個已開發經濟體，近兩萬位民眾進行「何為生活意義」的調查。其中14個國家的人民有普遍的共識，認為生活意義的來源，第一名為「家庭」，其次是「工作」，再者則是「物質富裕」。然而台灣的調查結果，卻跟其他國家頗為不同。台灣人首要看重「社會」對生活帶來的意義，包括了經濟狀況、國家福利、醫療體系、民主制度等。不像其他國家人民對於疫情之下大環境的消極態度，台灣由於疫情控制得宜，生活整體影響不大，很高比例的台灣受訪者對生活環境感到滿意。二到五名分別是「物質富裕」、「家庭」、「自由」、「嗜好」。
台灣因為歷史發展與地緣政治的影響，公民對於政治、社會事務的參與程度可說是與日俱增。台灣在英國指標性刊物《經濟學人》（Economist）2020年全球民主指數排名全球第11，不僅高居亞洲之首，比起2019年進步達20名，進步幅度更是居全球之冠！台灣的高投票率，數位民主發展，社會運動參與度高，全民共同防疫成效有目共睹等，都顯示了台灣人民比起歐美的個人主義風氣，更重視整體社會的共榮共好！
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你有在鼎泰豐用餐的經驗嗎？台灣餐飲之光，米其林餐廳鼎泰豐，除了現點現做「黃金十八折」小籠包風靡海內外，服務人員「剛剛好」的周到服務更是讓人印象深刻。董事長楊紀華接受媒體採訪時曾說：「服務不足是怠慢，殷勤過頭變打擾。」從迎接客人的帶位、接單，到擦桌子的動作這種細節，鼎泰豐都有相關服務的SOP流程！這麼注重服務層面的細節，難怪來過鼎泰豐的客人都讚不絕口！
好的產品需要被設計，然而，你有想過無形的「服務」也需要被設計嗎？服務設計（service design）其實是一塊專業的領域，涵蓋的範圍相當廣。特別是對於許多已開發國家而言，服務業佔總體經濟的比重相當高，不論是私人企業或公共領域，服務設計師都能協助改善服務品質與競爭力。
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常常聽到許多老闆（特別是做產品的）講一句話：「酒香不怕巷子深。」認為只要專心把產品做好，就算不做行銷，總有一天顧客自然會找上門。確實的確有些店家靠著口耳相傳的口碑，一步一步累積人氣；然而我們在市場，更常聽到的話卻是：「為什麼我產品做得很好，顧客卻不買單？
有的時候是酒真的沒那麼香，又或者酒很香，但是能站到巷口主動出擊不是更好？換個場景思考，每到選舉日，各路選舉人馬莫不鋪天蓋地，動用陸軍空軍造勢；到了選舉前幾天，你看著選舉公報上有你沒聽過的參選人，學經歷看起來都很優秀，政見也很有見地，但是投票日那天你真的會投給他嗎？
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最近台灣疫情控制得宜，生活也逐步回到常軌，對於企業主而言，本來是值得慶幸的事情，但是現今除了疫情之外，另一個引起全世界擔憂的問題正蠢蠢欲動，其重要性不亞於疫情，對於日常生活、企業經營，甚至國家未來發展都有深遠的影響：那就是「通貨膨脹」。
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你知道巴西五大巨頭銀行所發行的信用卡，年利率高達 300~400% 嗎？你知道巴西人口約 2 億多人，卻有高達 5000 多萬人沒有銀行戶頭嗎？今年八歲的巴西數字銀行 Nubank 正在計劃年底那斯達克進行 IPO，估計上市後的市值會超過巴西最大的銀行 Itau Unibanco，成為全球最大的 Fintech 公司，這個撼動傳統金融業生態的故事又是從何開始的呢？
Nubank 的創辦人大衛‧韋萊茲（David Vélez）是哥倫比亞人，畢業於美國史丹佛大學，主要負責拉丁美洲的投資業務。巴西通貨膨脹問題嚴重，加上銀行業務費用高，服務效率低落，韋萊茲發現，高達四分之一的巴西人無法或是不想使用當地的金融服務。此外，巴西申請信用卡的門檻非常高 （像是早期的台灣），必須提供財力證明、報稅收入等文件，手續非常繁雜。此外，巴西前五大銀行，基本上都是官股銀行，擁有全國80~90%的資產存量，不僅每個月要收取帳戶管理費外，所提供的信用卡年利率還高達300%-400%，完全壟斷了金融市場。
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許多創立數十年的企業，特別是著重於Ｃ端消費者的公司行號，可能會發現業績一年不如一年。也許經營數十載，還是有些固定消費的老主顧，然而想要業績有突破性的成長卻好像遙不可及。老字號企業要尋求突破，勢必得花時間好好了解「千禧世代」（Millennials）的消費行為模式！隨著戰後嬰兒潮世代步入退休生活，不再是就業市場的要角，1980至2000年間出生的千禧世代逐漸成為市場上不可忽視的消費主力。根據經濟學人雜誌的報導指出，在2036到2040年間，當嬰兒潮世代逐漸凋零，財富轉移的速度將會每幾年就翻倍；千禧世代預計會在2042年以前，繼承22兆美元的資產！企業想賺千禧世代的錢，當然不能不了解屬於這個世代的價值觀，以及延伸的消費行為模式！
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現今在許多中小企業主心中可能都有一種深層的焦慮感：大家都在做行銷，投廣告，不跟著做，似乎就等著被市場淘汰。尤其是疫情壓縮了實體產業的生存空間，加速了企業轉往線上的過程，許多以往根本不曾考慮過在網路做生意的企業商家，現在被迫踏入自己不熟悉的領域，就像踏入叢林的小白兔！
就算手頭有餘裕，也先別急著雜行銷預算，特別是在數位化時代，下臉書廣告，或是買google關鍵字之類的其實很容易，但是就算顧客看到了你的廣告，也不見得認同你的品牌價值，結果就是花了很多行銷費用，卻沒有轉單率，這種過程重複幾次，大多數企業主可能也對行銷失去信心了！世界越亂，心越要靜，在這個時期，或許正是好好檢視企業體質，重新整理定位品牌的好時機！
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被譽為經營之聖的稻盛和夫，創立兩間世界500強的企業，在78歲時挽救了即將破產的日本航空，僅僅花了2年8個月的時間讓日航變成世界最賺錢的航空公司。身為一個企業領導者，我們可以從稻盛和夫的經驗裡學到什麼？
內部組織氣氛敗壞
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