全球電商龍頭亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）在年初公司營收創歷史新高之際風光卸下執行長的職務。然而退而不休的貝佐斯並沒有閒著，繼維珍銀河（Virgin Galactic）創辦人布蘭森（Richard Branson）完成太空旅行一周後，貝佐斯也乘著自家公司藍色起源（Blue Origin）的太空梭衝破離地八十公里以上的卡門線，體驗完無重力漂浮後順利返航！
貝佐斯在卸任前的最後一封致股東信中，提到了亞馬遜過去累積的成就，現在創造的價值，以及未來的願景。雖然內容很落落長，但是訴求對象聚焦在對於企業來說最重要的三組人馬：員工、顧客、股東（投資人）。
對員工：亞馬遜誓言要做全世界最好的雇主
疫情推升了亞馬遜的業績達到歷史高峰，卻也被爆出物流中心員工工作條件苛刻、待遇不佳、染疫風險高等議題。貝佐斯親上火線澄清謠言，他在信中提到「在公司的調查中，有94%員工會推薦親友到亞馬遜工作，但亞馬遜不會滿足於此，會以100%為目標持續精進。」相信絕大多數的老闆都不希望孤軍奮戰，公司要能持續成長，擴大規模，除了將同仁福祉視為企業的責任與義務之外，完善的升遷管道、獎金制度、組織架構、未來願景，都是關鍵的因素，絕對不能用且戰且走的心態處理，需要清楚完整的事前規劃。
對顧客：亞馬遜持續創造價值
亞馬遜的核心目標就是成為「地球上最以顧客為中心的企業」，這可不是說說而已，亞馬遜十四條企業領導準則的第一條，就是「迷戀顧客」（customer obsession）。五百多項關於營運的量化指標，八成都和顧客服務有關。
貝佐斯在信中換算每位Prime會員每年省下的時間成本，乘以兩億的會員數，一年就可以創造1260億美元的價值。當然亞馬遜會員享受到的服務一定不僅只是省下時間而已，這個數字也是一種號召，號召亞馬遜的會員們認同自己正在參與一個持續創新、發展、改變世界的過程，並以Prime會員為榮。創造價值，就是最好的行銷。
對股東：用長遠的眼光改變世界
信中也提到：「我知道有些股東用投資亞馬遜獲得的報酬上大學，也有的用於緊急狀況、付房租、度假、創業或是做慈善等。我為亞馬遜給股東創造的財富感到驕傲。這很重要，這筆財富改善了他們的生活。但我也清楚一點，這還不是我們所創造的價值當中最大的一個部分。」
除了飛上太空，貝佐斯在德州一座山的內部打造了一座高達152公尺的「萬年鐘」，要一整年，機械鐘才會轉動一次，每一百年「世紀指針」會轉動一格，可運行一萬年。就像貝佐斯所說：「這是一座很特別的時鐘，它可說是一個象徵，一個長期思考的標誌。」亞馬遜長年沒有發放股利，它的起步也只是一個網路書店而已，但是貝佐斯用宏大的願景，讓參與的投資人跨越時間維度，看到未來的可能性。我們或許不如貝佐斯如此充滿驚人的遠見，但是企業文化、長期發展的計畫絕對是讓公司合夥人、投資者願意一起面對挑戰，齊心戮力的關鍵！
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